So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal vollständig beantwortet wird.

Ihre Wege zum Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von voxcasino1.ch, geben Sie Ihre Frage ein und Sie werden in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch nachts und an Wochenenden.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Fällen wie KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern. Hängen Sie bei E-Mails direkt Ihre Kontodaten und relevante Screenshots an, damit wir nicht nachfragen müssen.

Dabei helfen wir Ihnen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Verantwortungsvolles Spielen. Für KYC-Verifizierungen gilt: Die Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert 24 bis 48 Stunden, und Sie verfolgen den Status direkt in Ihrem Profil.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Kontodatenänderungen
• KYC-Verifizierung: Einreichung und Status von Ausweiskopie, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Mindestauszahlung 20 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel oder bei der Zahlung
• Bonusfragen: 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 20 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback, Freitags-Reload
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen alles

Kurz prüfen vor dem Absenden

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich auf unserer Website: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Dokumenten finden sich dort in kurzer Form.

Prüfen Sie danach zwei Stellen in Ihrem Konto: den KYC-Status unter Profil und die Transaktionsübersicht unter Zahlungen. Etwa die Hälfte aller Anfragen zu Einzahlungen und Auszahlungen lässt sich anhand der dort sichtbaren Einträge direkt aufklären, zum Beispiel eine noch laufende Bearbeitung oder ein fehlender Dokumenten-Upload.

• Haben Sie die Antwort schon im FAQ-Bereich? Dort decken wir die 30 häufigsten Fragen ab.
• Ist Ihr KYC-Status vollständig verifiziert? Ohne Verifizierung dauert die erste Auszahlung länger.
• Sehen Sie die Zahlung in Ihrer Transaktionsübersicht? E-Wallets und Krypto benötigen 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage.
• Bonus aktiv, aber Guthaben fehlt? Prüfen Sie zuerst, ob der Umsatz von 35x innerhalb der 14-tägigen Gültigkeit erfüllt ist.

Presse und Partner bei Vox Casino

Mediale und geschäftliche Anfragen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie dazu an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir leiten solche E-Mails intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieler-Anfragen gehören weiterhin in den Live-Chat oder als normale E-Mail an dieselbe Adresse, damit sie nicht in der geschäftlichen Bearbeitung untergehen.

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat von Vox Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar, also 24 Stunden am Tag an jedem Tag der Woche. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Bei Anliegen rund um die KYC-Verifizierung kann die Prüfung selbst 24 bis 48 Stunden dauern, die erste Antwort erhalten Sie aber ebenfalls innerhalb eines Tages.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen sind nach unserer Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, denn vor der ersten Auszahlung ist eine KYC-Prüfung erforderlich. Den Status sehen Sie in Ihrer Transaktionsübersicht.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], beide Wege sind täglich besetzt.

Wem kann ich mich zum Thema verantwortungsvolles Spielen wenden?

Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir helfen Ihnen beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, bei Sitzungserinnerungen und beim Selbstausschluss. Zusätzlich verweisen wir Sie auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.